Izjava o zaštiti i prikupljanju podataka, privatnosti, djeljenju osobnih podataka te načinu informiranja i brisanja osobnih podataka

 

Ova Izjava o zaštiti osobnih podataka za Libro Dik d.o.o. primjenjuje se od 25. svibnja 2018. Korištenjem naših usluga povjeravate nam svoje podatke. Ova Izjava opisuje koje podatke prikupljamo, na koji ih način obrađujemo te u koje ih svrhe upotrebljavamo, kao i vaša prava povezana s vašim podacima.

Za obradu podataka odgovoran je:

Libro Dik d.o.o.
Lea Muelera 54b, 10000 zagreb
Tel. +38513750085

Povjerenik za zaštitu osobnih podataka dostupan je putem:

Obrazac za kontakt nalazi se na dnu stranice: “https://libro-dik.hr/izjava-o-zastiti-i-prikupljanju-podataka-privatnosti-dijeljenju-osobnih-podataka-te-nacinu-informiranja-i-brisanja-osobnih-podataka/”
Adresa e- pošte za kontakt: info@libro-dik.hr
Napomena: „Zaštita osobnih podataka“

1. Opće napomene
Sigurnost i zaštita Vaših osobnih podataka tijekom korištenja naše web stranice i suradnje sa tvrtkom Libro Dik d.o.o. je nešto o čemu jako brinemo. Zalažemo se za poštivanje svih važećih zakona o zaštiti podataka i privatnosti.

Libro Dik d.o.o. se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke koji su nužni za ispunjenje naših obveza te Vas informira o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje mogućnost izbora o upotrebi podataka, uključujući mogućnost odluke želite li ili ne da se Vaše ime ukloni s lista koje se koriste za korespondenciju i marketinške aktivnosti. Svi se podaci strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.

 

Način prikupljanja i vrste podataka koji se prikupljaju

Pojedine usluge koje Društvo pruža zahtijevaju prikupljanje osobnih podataka korisnika, pri čemu se prikupljaju osnovni podaci na sljedeće načine:

 

  1. Izravno od strane samih korisnika i/kupaca i/klijenata na način da ih korisnici/ kupci / klijenti sami dostave uz privolu Društvu kao voditelju obrade u određenom opsegu podataka koji je bitan za pružanje odgovarajućih usluga. U svrhu pružanja odgovarajućih usluga korisnik /kupac/ klijent je dužan dostaviti Društvu sljedeće podatke koji su istome potrebni za zasnivanje ugovornog odnosa radi pružanja pojedine usluge:

 

  1. a) ime i prezime vlasnika obrta ili Ime društva;
  2. b) adresa vlasnika/direktora i adresa tvrtke/obrta;
  3. c) osobni identifikacijski broj (OIB)
  4. d) kontakt broj telefona i/ili mobitela;
  5. e) kontakt podatke elektroničke pošte (e-mail adresa);
  6. f) ostali podaci bitni za pružanje usluga

 

  1. Iz drugih izvora odnosno od naših poslovnih partnera sa kojima također imate ugovorenu poslovnu suradnju ili iz javno dostupnih izvora (primjerice, podaci dostupni uvidom u telefonski imenik i druge javno dostupne servise);

 

  1. Automatski posjetom našim mrežnim (web) stranicama, pri čemu se radi o podacima koji su pridruženi mrežnim identifikatorima

 

Upotrebljavamo sljedeće osobne podatke:

a) vaše temeljne osobne podatke: ime i prezime i podaci za kontakt (adresa, adresa e-pošte, broj telefona), informacije o tvrtki koje ste nam osobno dali ili su javno objavljeni ( sudski registar)

b) ostale osobne podatke, koje nam vi ili treće osobe stavljate na raspolaganje prilikom sklapanja ugovora ili tijekom trajanja ugovornog odnosa (lozinke i korisnički računi);

Sve temeljne osobne podatke o Vama, a koje niste sa nama osobno podijelili prikupljamo samostalno bez vašeg direktnog pristanka – na temelju privole i suglasnosti da Vas povratno kontaktiramo ili na temelju ugovora ,a javno su dostupni te ih preuzimamo sa službene web stranice Sudski Registar – Ministarstvo Pravosuđa Republike Hrvatske https://sudreg.pravosudje.hr i sa službene web stranice FINA-e http://rgfi.fina.hr/JavnaObjava-web. U slučaju promijene zakona o objavi podataka na navedenim web stranicama, Vaše ćemo podatke nećemo više prikupljati i istovremeno ćemo ih ukloniti. Slanjem upita putem web stranice /telefonski/e poštom ili poštom suglasni ste da o Vama prikupimo javno dostupne podatke.

Slanjem upita putem web stranice, telefonski ili putem e pošte izričito izjavljujete da ste tvrtki Libro Dik d.o.o. dobrovoljno stavili na raspolaganje svoje podatke koje dobrovoljno iznesete (ime i/ili broj telefona i/ili adresu e pošte) te sve ostale javno dostupne podatke sa službenih web stranica u vlasništvu Republike Hrvatske te dozvoljavate da ih ista pošteno i zakonito koristi u svrhu izvršavanja svojih usluga.

Osobne podatke koje ste dobrovoljno podijelili prikupljamo i obrađujemo radi održavanja kontakata s kupcima, reklamiranja i obrade narudžbi.

Vaše podatke ni na koji način ne pohranjujemo u bilo kakve vlastite baze podataka niti ih ne obrađujemo, osim u slučaju ugovorne obveze.

Naša pravila zaštite privatnosti osmišljena su kako bi Vas obavijestili o informacijama i osobnim podatcima koje prikupljamo o Vama, u koju svrhu ih koristimo, i o Vašim mogućnostima u pogledu prikupljanja i korištenja. Ta pravila odnose se na potencijalne kupce, klijente i posjetitelje web stranice libro-dik.hr

Korištenjem naše web stranice i/ili slanjem osobnih podataka e poštom i/ili davanjem osobnih podataka telefonskim putem, suglasni ste da se Vaši osobni podatci obrađuju i koriste kao što je opisano u ovim pravilima, a Vaši podatci bit će pohranjeni, obrađivani i korišteni u skladu s ovim pravilima i propisima kojima se uređuje pitanje zaštite osobnih podataka. Ako se ne slažete s ovim pravilima, nemojte koristiti naše web stranice, nemojte nigdje ispisivati svoje osobne podatke niti stupati sa nama u kontakt na bilo koji način.

Obrađujemo i koristimo Vaše podatke kako bismo Vam omogućili korištenje internetskih stranica tvrtke Libro Dik d.o.o. kao i pružanje informacija o našim uslugama i u druge svrhe na koje ste unaprijed pristali.

Pod kojim uvjetima se osobni podaci prosljeđuju trećima:

Osobne podatke korisnika i/ili klijenata Društvo prosljeđuje trećim osobama (uključujući nadležna tijela) samo u sljedećim slučajevima:

  1. a) privole korisnika i/ili kupca;
  2. b) radi ispunjenja zakonskih obveza Društva;
  3. c) kada je takva obrada nužna radi zaštite ključnih interesa korisnika i/ili klijenta.

Naši zaposlenici koji će obrađivati Vaše upite obavezali su se na diskreciju.
Nećemo prosljeđivati Vaše osobne podatke trećim bez Vašeg pristanka; osim u svrhu realizacije naših usluga za koje ste nas angažirali, koji možete opozvati u svako doba.

Podatak o Vašoj email adresi se ne sprema u nikakvu vlastitu bazu podataka već se sprema na vanjske servise koje koristimo (poput Gmaila, Hubspota i sličnih) i ne briše se automatski, već nam za to trebate uputiti zahtjev a svi ostali Vaši osobni podaci se ne spremaju, osim u slučaju ugovorne obveze i brišu se po prestanku ugovornog odnosa, a najkasnije po isteku svih zakonskih obveza pohranjivanja, osim u slučaju da je pokrenut postupak prisilne naplate neplaćenih potraživanja ili ako je uložen prigovor na uslugu u roku, sve do konačnog dovršetka postupaka po prigovoru u skladu s važećim propisima.

Ako ne ispunite svoje ugovorne obveze, kako bismo se zaštitili kao vjerovnik možemo proslijediti odgovarajuće osobne podatke i koristiti se uslugama fizičkih i pravnih osoba za naplatu potraživanja (npr. odvjetnički uredi, agencije za naplatu potraživanja i slično). Prije nego što poduzmemo takvu mjeru, o tome ćemo vas posebno obavijestiti putem podataka za kontakt koje ste nam dali ili putem samog sučelja usluge, kako bismo vam dali priliku za očitovanje.

Aktivna uloga korisnika i/ili kupca u zaštiti privatnosti ogleda se u davanju privola kao dobrovoljnog, posebno informiranog i nedvosmislenog izražavanja želja ispitanika kojima on izjavom ili jasnom potvrdnom radnjom daje pristanak za obradu osobnih podataka. Upravljanje privolama podrazumijeva mogućnost da korisnik i/ili kupac aktivnom i nedvosmislenom radnjom ovlasti Društvo na prikupljanje i obradu pojedinih osobnih podataka u jednu ili više svrha (privola ispitanika), odnosno da na jednak način povuče ranije danu privolu radi prikupljanja i obrade osobnih podataka, u jednu ili više svrha.

2. Obrada podataka povezana s preglednikom

Kao i kod svih web stranica, kada se pristupa web stranicama tvrtke Libro Dik do.o. naš web poslužitelj privremeno pohranjuje naziv domene ili IP adresu računala koje pristupa, kao i datum pristupa, upite o datotekama od strane posjetitelja web stranice (ime datoteke i odgovarajući cjeloviti podatci o internet adresi), http ili https povratni kod, vrstu preglednika i veličinu datoteka prenesenih tijekom posjeta u bajtovima. Te informacije su potrebne za prijenos datoteka koje ste zatražili od web stranice tvrtke Libro Dik do.o. na Vaše računalo, te za potrebe sigurnosti sustava. Kolačići (za detalje molimo pogledajte 4. točku) također će se koristiti za prikupljanje anonimnih podataka o prometu korisnika naših web stranica, a ti anonimni podatci o prometu mogu se koristiti u svrhu istraživanja tržišta i dizajniranja web stranice prema interesima i potražnji korisnika.

Ova internetska stranica koristi Google Universal Analytics, uslugu za analizu web stranica koju pruža Google Inc. (“Google”). Google Analytics Universal koristi “kolačiće” (vidi 4. točku u nastavku) kako bi pomogao analizirati korisničko ponašanje. Informacije koje generira kolačić o Vašem korištenju web stranice općenito će se prenijeti i pohraniti u Google na poslužitelje u Sjedinjenim Američkim Državama. Na ovoj web stranici aktivirana je IP-anonimizacija koja skraćuje Vašu IP adresu na području država članica Europske unije ili drugih potpisnika Sporazuma o Europskom gospodarskom prostoru. Samo u iznimnim slučajevima cijela IP adresa će se prvo prenositi na Googleove poslužitelje u SAD-u i tamo skratiti. Google će te informacije u ime operatora ove web stranice koristiti u svrhu analize Vašeg korištenje web stranice, sastavljanja izvješća o aktivnostima na web stranici za web operatera i za pružanje drugih usluga koje se odnose na aktivnosti na web stranici i korištenje interneta. IP adresa koju Vaš preglednik prenosi u okviru usluge Google Analytics Universal neće biti kombinirana s bilo kojim drugim podatcima koje ima Google. Možete odbiti pohranu kolačića odabirom odgovarajuće postavke na svom pregledniku, no imajte na umu da, ako ste to učinili, možda nećete moći koristiti sve značajke ove web stranice. Također možete isključiti praćenje od strane Google Analytics Universala preuzimanjem i instaliranjem opcije Google Universal Analytics “Opt-out Browser Add-on” za Vaš web preglednik: http://tools.google.com/dlpage/%20gaoptout?hl=en.

3. Korištenje osobnih podataka koje dijelite s nama po izboru

Vaše osobne podatke upotrebljavamo u sljedeće svrhe:

.1 Radi obrade vaših zahtjievanih informacija, odnosno upita koje nam upućujete npr. putem obrazaca za kontakt;

.2 Da bismo vam mogli poslati bilten koji ste naručili.

.3 Da bismo osigurali da vam se naša stranica prezentira na što učinkovitiji i interesantniji način.

.4 Da bismo vam omogućili da sudjelujete u interaktivnim ponudama, kao što su npr. eventualne nagradne igre, ako to želite;

Dajete svoj pristanak slanjem podataka koje ste unijeli u određeni kontakt obrazac na web stranici. Slanje osobnih podataka (npr. ime, broj telefona, email adresa) nije obavezno te svako dijeljenje ovih podataka činite svjesno. Tražit će se Vaši dodatni osobni podatci ako ste, na primjer, zatražili dodatne informativne materijale ili ponudu, dogovorili sastanak ili nam poslali e-mail. Vaši podatci će se koristiti samo onoliko koliko je potrebno za obradu Vašeg zahtjeva.

Uporabom obrasca za kontakt dajete suglasnost da se kontaktne informacije koje ste unijeli u obrascu trajno snime u memoriju radi eventualnih povratnih pitanja.

Ako nam date svoj pristanak slanjem podataka, dodatno ćemo ih iskoristitiuz vaš pristanak i za promocije pa će Vaši podatci stoga biti pohranjeni u bazi podataka koju održava za Libro Dik d.o.o. vanjski servis za slanje emailova (Gmail i Mailchimp) kako bi Vas informirali o proizvodima, uslugama i aktivnostima tvrtke. Vašu suglasnost za informiranje koristiti ćemo najviše 24 mjeseca od dana prvog pristanka ili od dana prestanka ugovorne obveze. Možete opozvati navedenu suglasnost u bilo kojem trenutku za ubuduće. Kako biste opozvali svoj pristanak, molimo pošaljite e-mail na info@libro-dik.hr

Pratimo tekuće zakone i pravilnike koji se tiču marketinga. Iz tog razloga šaljemo Newsletter samo korisnicima koji su se na njega pretplatili. Ako dobijete Newsletter a niste se na njega pretplatili, to može značiti jedino da Vas je netko pretplatio na Newsletter ili Vam ga je netko proslijedio tko ima pristup Vašoj email adresi.
Ako se želite predbilježiti za naš newsletter , trebamo Vašu e-mail adresu. Vaša e-mail adresa koristit će se samo za slanje informativnog letka. Predbilježbom za naš informativni letak dali ste svoj pristanak da možemo pohraniti Vašu e-mail adresu u našoj bazi koju smo zakupili kod pružatelja usluga (Mailchimp) kako bi Vam slali informativni letak. Nećemo koristiti Vašu e-mail adresu u druge svrhe, ukoliko nam niste dali svoj pristanak. Možete opozvati navedenu suglasnost u bilo kojem trenutku za ubuduće. Kako biste opozvali svoj pristanak, molimo pošaljite e-mail na info@libro-dik.hr

Ukoliko ste s nama podijelili adresu svoje e-pošte, suglasni ste da se Vaša adresa e-pošte spremi u bazu email adresa potencijalnih klijenata ( Hubspot i Mailchimp) a potpisom ugovora o suradnji i/ili pružanju usluga dajete nam suglasnost da Vas pretplatimo na newsletter i šaljemo email poruke o informacijama, promocijama i posebnim ponudama.
Jamčimo da nećemo dijeliti ili prodavati Vašu e-adresu drugim tvrtkama

Slanjem zahtjeva imate pravo besplatno dobiti informacije o vašim osobnim podacima koji su pohranjeni. Sukladno Zakonu o zaštiti podataka imate pravo protiviti se obradi vaših osobnih podataka u reklamne svrhe. Također, prema zakonskim odredbama imate pravo na dopunu, izmjenu ili brisanje osobnih podataka. Molimo vas da se u takvim slučajevima javite pismeno na adresu sjedišta tvrtke ili e-mailom na info@libro-dik.hr

4. Kolačići
4.1. Što su kolačići?

Kolačić je mala datoteka koja sadrži niz znakova koja se šalje na Vaše računalo kada posjetite web stranicu. Kada ponovno posjetite web stranicu, kolačić omogućava da stranica prepoznaje Vaš preglednik. Kolačići se u pravilu ne koriste za pohranjivanje osobnih podataka, ali se mogu koristiti za stjecanje uvida u korisničke sklonosti i druge podatake. Možete postaviti svoj preglednik da odbija sve kolačiće ili da Vas upozori kada se kolačić pošalje. Međutim, neke značajke web stranice ili usluge ne mogu ispravno funkcionirati bez kolačića pa preporučujemo da ih prihvaćate kako bi u potpunosti iskoristili mogućnosti naše web stranice.

Sve o kolačićima i kako ih isključiti možete pročitati na sljedećoj adresi : https://cookiesandyou.com/

4.2. Kolačići koji se koriste na ovoj mrežnoj stranici

 

Na našim web stranicama koriste se Drift kolačići kako bi se način komunikacije i sadržaj web stranica prilagodio posjetiteljima i pretplatnicima. Kolačići prikupljaju anonimne podatke, kao što je broj ljudi koji posjećuju našu stranicu, kako su došli do naše stranice i mrežne stranice koje su posjetili. Ukoliko nam na bilo koji način ostavite svoju email adresu,ona će biti pohranjena u naš Drift korisnički račun i povezana s vašim kolačićima te nam na taj način dajete suglasnost da pratimo vašu aktivnost i interakciju s našim web stranicama i email porukama. Podaci pohranjeni pri registraciji prenose se tvrtci Drift.com Inc. – Boston, Massachusetts koja ih pohranjuje. Dodatne informacije o Drift kolačićima možete pronaći u Drift izjavi o privatnosti. https://www.drift.com/privacy-policy/ i https://help.drift.com/faqs/drift-cookie-security-and-privacy

Ova mrežna stranica koristi Google Double Click Ad Exchange i Google Tag Manager softver. Te usluge omogućuju ciljano obraćanje posjetiteljima mrežnih stranica prikazujući personalizirane oglase na temelju interesa kada posjetite druge mrežne stranice koje su dio Googleove prikazivačke mreže. Google koristi ono što je poznato kao kolačići za analizu kako korisnici koriste mrežnu stranicu. Podaci prikupljeni kolačićima čine osnovu za oglašavanje na temelju interesa. U tu svrhu, Google pohranjuje mali niz brojeva u pregledniku posjetitelja neke stranice. Taj se broj koristi za bilježenje posjeta mrežnoj stranici i prikupljanje anonimnih podataka o tome kako se stranica koristi. Tijekom tog proseca ne prikupljaju se osobni podaci o posjetiteljima mrežne stranice. Ako naknadno posjetite još neku mrežnu stranicu koja je dio Googleove prikazivačke mreže, prikazivat će vam se oglasi koji su vrlo vjerojatno povezani s proizvodima ili informacijama koje ste prethodno pregledavali. Možete trajno isključiti kolačiće koje koristi Google ako kliknete na sljedeću povezncu te preuzmite i instalirate sadržaj: https://www.google.com/settings/ads/plugin. Alternativno, možete deaktivirati korištenje kolačića putem trećih osoba posjetom deaktivacijskoj stranici inicijative mrežnog oglašavanja na http://www.networkadvertising.org/choices/ i slijedeći upute sadržane na njima. Dodatne informacije o Googleovom oglašavanju i izjavi o privatnosti možete pronaći na: http://www.google.com/privacy/ads/.

Ova mrežna stranica koristi uslugu “Custom Audience” ponovljenog oglašavanja koju nudi Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, SAD (“Facebook”). Ta usluga omogućuje nam da ciljano oglašavamo svoje proizvode i usluge posjetiteljima naše mrežne stranice prikazivanjem personaliziranih oglasa posjetiteljima naše stranice kada koriste društvenu mrežu Facebook. Oznaka za ponovljeno oglašavanje integrirana je na internetskim stranicama. Daljnje informacije o ovoj usluzi možete pronaći u izjavi o privatnosti Facebooka na https://www.facebook.com/about/privacy/. Ako ne želite da “Custom Audiences” softver prikuplja podataka o vama, možete deaktivirati ovu uslugu preko sljedeće poveznice: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
Ova oznaka uspostavlja izravnu vezu s Facebook poslužiteljem kada posjetite našu mrežnu stranicu. To omogućuje Facebook poslužitelju da registrira koje ste od naših mrežnih stranica posjetili. Facebook te podatke pridružuje vašem osobnom Facebook korisničkom računu. Dodatne informacije o prikupljanju i korištenju vaših podataka od strane Facebooka, vaša prava u vezi s tim podacima i mogućnostima kako zaštititi svoju privatnost možete pronaći u izjavi o privatnosti Facebooka na https://www.facebook.com/about/privacy /. Ako ne želite da Facebook te informacije izravno povezuje s vašim Facebook korisničkim računom, možete deaktivirati “Custom Audiences” opciju. Morate biti prijavljeni na Facebook da to učinite.

Zaštita podataka i internetske stranice trećih osoba te društveni mediji

(1) Internetska stranica može sadržavati hiperveze do i od internetskih stranica trećih osoba. Ako pritisnete hipervezu neke od tih internetskih stranica, obratite pozornost na to da ne možemo preuzeti odgovornost niti jamčiti za vanjske sadržaje ili uvjete zaštite podataka. Molimo vas da provjerite važeće uvjete zaštite podataka prije nego što na tim internetskim stranicama ostavite svoje osobne podatke.

(2) Naša internetska stranica sadrži poveznice i nema dodatak za sljedeće društvene mreže: Facebook, Twitter, Youtube, Xing i LinkedIn, Google Plus. U slučaju uporabe ovih društvenih mreža obratite pozornost na njihove odredbe o zaštiti podataka.
.
5. Prijenos podataka trećim stranama
Ukoliko ste s nama podijelili osobne podatke, nećemo ih prosljeđivati trećim stranama bez Vašeg pristanka. Vaši osobni podatci prenosit će se trećim stranama samo koliko je potrebno za pružanje naše usluge ili ste nam za to dali suglasnost Nećemo prodavati, licencirati ili iznajmljivati Vaše osobne podatke trećim stranama. Možemo otkriti Vaše podatke kad u dobroj vjeri smatramo da je otkrivanje potrebno u skladu sa zakonima ili prema sudskom nalogu, ili radi zaštite prava, vlasništva ili sigurnosti drugih osoba, uključujući i našu vlastitu imovinu ili prava.

6. Sigurnost
Imajte na umu da se pristup trećih strana ne može u potpunosti isključiti ako se podatci prenose putem interneta. Budući da Libro Dik d.o.o. još uvijek ne koristi šifrirane postupke prijenosa, zaštita od neovlaštenog pristupa ne može biti zajamčena. Ne možemo zajamčiti da se neke informacije ili osobni podatci neće zloupotrebljavati niti prosljeđivati trećim stranama. Ograđujemo se od odgovornosti prema Vama u slučaju takve zlouporabe ili objavljivanja. Ukoliko smatrate kako podaci koje sa nama dijelite nikako ne bi trebali izaći u javnost, nemojte ih dijeliti sa nama putem interneta.

7. Upiti i brisanje
Bit će nam zadovoljstvo dati Vam bilo kakve informacije o Vašim osobnim podatcima iz baze podataka na zahtjev. Ili obrisati Vaše podatke na Vaš zahtjev.

8. Pravo na žalbu
Ako ste mišljenja da smo prilikom obrade vaših podataka prekršili hrvatske ili europske propise o zaštiti podataka, molimo da nam se obratite kako bismo razjasnili eventualna pitanja. Svakako imate pravo uložiti pritužbu hrvatskoj Agenciji za zaštitu podataka, odnosno u slučaju promjene važećih propisa drugom tijelu koje će preuzeti njenu nadležnost, a od 25. svibnja 2018. godine i nadzornom tijelu unutar EU-a.

Potvrda identiteta: U slučaju dvojbe možemo zatražiti dodatne informacije radi provjere vašeg identiteta. To služi zaštiti vaših prava i privatne sfere. i) Zlouporaba prava: Ako biste se nekim od navedenih prava koristili prečesto i s očitom namjerom zlouporabe, možemo naplatiti administrativnu pristojbu ili odbiti obraditi vaš zahtjev.

9. Promjene
Zadržavamo pravo na promjenu ovih informacija o zaštiti podataka u svako doba. Odgovarajuće promjene bit će objavljene ovdje, tako da možete saznati sve o njima u bilo kojem trenutku.

 

U slučaju bilo kakvih pitanja o zaštiti osobnih podataka od strane Društva, korisnici i/ili kupci se mogu obratiti službeniku za zaštitu osobnih podataka putem elektroničke pošte na e-mail adresu

Kontakt forma osobni podaci

 

Suglasnost